Trocas e Devoluções
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – TBF Zone
A TBF Zone preza pela transparência e respeito ao consumidor, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail: [email protected] ou via whatsapp no contato: 37 9 9912-8092.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor pago pelo frete.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá comunicar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
-
● Troca do produto
-
● Vale-compra
-
● Reembolso integral
Nestes casos, o custo do frete será de responsabilidade da TBF Zone.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso o cliente deseje trocar por motivo pessoal (ex.: tamanho), poderá solicitar em até 7 dias após o recebimento.
O produto deverá estar sem uso e com etiquetas intactas.
O frete de envio para troca poderá ser de responsabilidade do cliente.
4. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
-
● Cartão de crédito: estorno junto à operadora
-
● Pix ou boleto: transferência bancária
O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após confirmação da devolução.
5. Contato
Para solicitações, entre em contato:
E-mail: [email protected]
CNPJ: 56.006.629/0001-01